TÉRMINOS Y CONDICIONES
Fecha de última actualización: 18 de noviembre de 2024.
En GLOW BEAUTY SKIN, nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de la información personal de nuestros clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporcionas a través de nuestro sitio web www.glowbeautyskingt.com, en cumplimiento con la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, y demás regulaciones aplicables en Guatemala.
1. Información que recopilamos
Recopilamos la siguiente información cuando interactúas con nuestro sitio web:
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Información personal identificable: Nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, número de teléfono, y cualquier otra información que nos proporciones durante el proceso de compra o registro.
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Información de pago: Cuando realizas una compra, recopilamos información relacionada con el pago (por ejemplo, datos de tarjeta de crédito, PayPal, etc.), la cual se procesa de forma segura a través de nuestros proveedores de servicios de pago.
2. Uso de la información
La información que recopilamos se utiliza para los siguientes fines:
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Procesar pedidos y transacciones: Usamos tus datos para completar y entregar tus compras, y gestionar tu cuenta.
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Atención al cliente: Para responder a consultas, resolver problemas relacionados con pedidos y mejorar la experiencia de usuario.
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Marketing: Con tu consentimiento, podemos enviarte comunicaciones promocionales, como boletines de noticias, ofertas especiales y novedades sobre productos. Siempre tendrás la opción de darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento.
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Mejorar nuestros servicios: Analizamos los datos de navegación para mejorar el funcionamiento del sitio web, personalizar la experiencia de usuario y optimizar los productos y servicios que ofrecemos.
3. Protección de la información
Tomamos medidas razonables para proteger la información personal que nos proporcionas, incluyendo el uso de cifrado y otras tecnologías de seguridad. Sin embargo, debes tener en cuenta que ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura, y no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información transmitida.
4. Compartir tu información
No venderemos ni alquilaremos tu información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir tu información con los siguientes proveedores de servicios para los fines descritos anteriormente:
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Proveedores de pagos: Para procesar transacciones y pagos de manera segura.
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Proveedores de envíos: Para entregar los productos que has adquirido.
Siempre aseguramos que estos terceros mantengan medidas de seguridad adecuadas para proteger tu información.
5. Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, analizar el tráfico y personalizar el contenido. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo mientras navegas por nuestro sitio. Puedes controlar las cookies a través de la configuración de tu navegador, pero ten en cuenta que deshabilitarlas puede afectar el funcionamiento de algunas funciones del sitio.
6. Tus derechos
Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
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Acceder: Puedes solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre ti.
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Rectificar: Puedes solicitar que corrijamos cualquier información incorrecta o incompleta.
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Eliminar: Puedes solicitar que eliminemos tus datos personales, siempre que no existan razones legales que nos obliguen a retenerlos.
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Oponerte al procesamiento: Puedes oponerte al uso de tus datos personales para fines de marketing directo.
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Retirar el consentimiento: Puedes retirar tu consentimiento para el procesamiento de tus datos en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, por favor contáctanos en glowbeautyskin@hotmail.com o a través de los canales disponibles en nuestro sitio web.
7. Enlaces a otros sitios web
Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por nosotros. No somos responsables de las prácticas de privacidad de esos sitios y te recomendamos que leas sus políticas de privacidad antes de proporcionarles cualquier información personal.
8. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Cualquier cambio será publicado en esta página, junto con la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de cómo estamos protegiendo tu información.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Privacidad, o si deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, por favor contáctanos a:
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Correo electrónico: info@glowbeautyskingt.com
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Teléfono: +502 4825-7461
Fecha de última actualización: 18 de noviembre de 2024.
En GLOW BEAUTY SKIN, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura y confiable para nuestros clientes. A continuación, te explicamos las condiciones y métodos de pago que aceptamos en nuestro sitio web www.glowbeauryskingt.com para la compra de productos para el cuidado de la piel.
1. Métodos de Pago Aceptados
En nuestro sitio web, ofrecemos los siguientes métodos de pago:
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Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito de las marcas: Visa, MasterCard, American Express.
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Plataformas de pago en línea: Aceptamos pagos a través de plataformas de pago como Tilopay y EbiLink de Banco Industrial, S.A..
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Transferencias bancarias: Puedes realizar pagos mediante transferencias bancarias desde tu cuenta a nuestras cuentas bancarias locales. Los detalles de la cuenta bancaria se te proporcionarán durante el proceso de pago.
2. Seguridad en los Pagos
Tu seguridad es nuestra prioridad. Todos los pagos realizados en nuestro sitio web se procesan mediante plataformas de pago seguras, que utilizan tecnología de cifrado avanzada para proteger tus datos personales y financieros. No almacenamos información sensible, como números de tarjetas de crédito, en nuestros sistemas.
3. Proceso de Pago
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Selección de productos: Añade los productos a tu carrito de compras y procede a la sección de pago.
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Revisión del pedido: Verifica los detalles de tu pedido, incluyendo los productos seleccionados, la dirección de envío y el total a pagar.
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Elección del método de pago: Selecciona el método de pago que prefieras entre las opciones disponibles.
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Confirmación de pago: Dependiendo del método de pago seleccionado, serás redirigido a una página segura para completar la transacción.
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Confirmación del pedido: Una vez que se procese tu pago, recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu compra, incluyendo el número de pedido y el resumen del pago.
4. Precios e Impuestos
Todos los precios indicados en el sitio web están expresados en Quetzales (GTQ), la moneda oficial de Guatemala, e incluyen el IVA aplicable. Los impuestos ya están incluidos en los precios de todos los productos publicados en nuestro sitio web.
5. Política de Facturación
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Una vez confirmado el pago, emitiremos una factura electrónica que te será enviada por correo electrónico o por medio de WhatsApp.
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Los detalles de facturación, como el nombre, número de identificación tributaria (NIT) y la dirección, deben ser correctos y completos. No nos hacemos responsables de problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
6. Problemas con el Pago
Si experimentas algún problema con el pago (por ejemplo, un pago rechazado o fallido), te recomendamos:
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Verificar que la información de tu tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria esté correcta.
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Asegurarte de que tienes suficiente saldo o crédito en tu tarjeta de crédito/débito o cuenta bancaria.
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Contactar con tu banco o proveedor de servicios de pago para obtener más información.
Si el problema persiste, por favor contáctanos a nuestro equipo de atención al cliente para resolver la situación.
7. Devoluciones y Reembolsos
Si necesitas realizar una devolución o solicitar un reembolso, por favor consulta nuestra **Política de Cambios y/o Devoluciones**. Los reembolsos se procesan a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar algunos días en reflejarse dependiendo del método de pago y la entidad financiera.
8. Modificaciones en la Política de Pagos
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Pagos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, junto con la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de las últimas modificaciones.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra Política de Pagos, o si deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, por favor contáctanos a:
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Correo electrónico: info@glowbeautyskingt.com
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Teléfono: +502 4825-7461
Fecha de última actualización: 18 de noviembre de 2024.
En GLOW BEAUTY SKIN, nos comprometemos a brindarte un servicio de envío rápido y seguro para que recibas tus productos de cuidado de la piel de manera oportuna. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío, incluidos los plazos, costos y zonas de cobertura.
1. Ámbito de cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio de Guatemala.
2. Tiempo de procesamiento de pedidos
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Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Durante periodos de alta demanda (como promociones o feriados), este tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente, pero te mantendremos informado en todo momento.
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Confirmación de pedido: Una vez que tu pedido haya sido procesado y esté listo para ser enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío, incluyendo el número de guía para el seguimiento.
3. Métodos y costos de envío
Ofrecemos diferentes opciones de envío según la ubicación de destino y el tiempo de entrega requerido. Los costos de envío son calculados durante el proceso de compra y se basan en la dirección de entrega proporcionada. A continuación, te detallamos las opciones disponibles:
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Envío departamental:
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Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles.
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Costo: Contamos con tarifa fija para envíos departamentales de Q.35.00. El costo por envío departamental debe pagarse al momento de realizar la compra; de lo contrario, el destinatario deberá de pagar el costo al momento de recibir, este puede variar entre Q.38.00 y Q.70.00 aproximadamente.
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Empresa de envío: Cargo Expreso, S.A.
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Envío gratis:
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Condiciones: Ofrecemos envío gratuito en compras superiores a Q.1,000.00. Solo disponible para envíos dentro de Guatemala.
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Entrega local gratis:
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Cobertura: Contamos con entregas gratis en el casco urbano de Zacapa, con un radio aproximado de 1.5 km, tomando como punto de partida el Parque Central de Zacapa. (Este radio puede disminuir, dependiendo de factores que interfieran con la entrega como situaciones climáticas, dificultad con el acceso a la ubicación indicada o zonas consideradas peligrosas). En ese caso se acordará un punto medio entre el repartidor y el destinatario.
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Horario: Entrega de lunes a sábado, con horario específico:
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De lunes a viernes de 18:00 a 20:00, si el pedido es confirmado antes de las 17:00.
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Sábado de 16:00 a 18:00, si el pedido es confirmado antes de las 15:00.
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Si los pedidos son confirmados después de la hora indicada, se realizará la entrega el siguiente día en el horario establecido.
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4. Zonas de envío
Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios dentro de Guatemala. Las zonas rurales o alejadas pueden tener un costo adicional, que se te notificará al momento de realizar la compra.
5. Seguimiento de envíos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de guía y un enlace para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real. Si tienes algún problema con el seguimiento o la entrega de tu paquete, contacta directamente a Cargo Expreso, S.A. por los medios de comunicación que la empresa dispone para ayudarte a resolver cualquier inconveniente con tu paquete. GLOW BEAUTY SKIN no se hace responsable por retrasos, daños, perdida o extravío de tu paquete una vez este haya sido entregado a la empresa de envío y la guía indique que ya ha sido recolectado.
6. Problemas con la entrega
En caso de que tu pedido no sea entregado en el tiempo estimado debido a circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, retrasos del servicio de mensajería o condiciones climáticas adversas), contacta directamente a Cargo Expreso, S.A. por los medios de comunicación que la empresa dispone para ayudarte a resolver cualquier inconveniente con tu paquete. GLOW BEAUTY SKIN no se hace responsable por retrasos, daños, perdida o extravío de tu paquete una vez este haya sido entregado a la empresa de envío y la guía indique que ya ha sido recolectado.
7. Dirección de envío
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar el pedido. Asegúrate de incluir detalles como el número de apartamento, código postal, o cualquier otra información relevante que garantice una entrega exitosa. Si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta, no nos hacemos responsables de retrasos o problemas con la entrega.
8. Cambios en la dirección de envío
Si deseas realizar cambios en la dirección de envío después de haber realizado el pedido, por favor, contáctanos lo antes posible. Podemos realizar modificaciones solo si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.
9. Envíos dañados o perdidos
GLOW BEAUTY SKIN no se hace responsable por retrasos, daños, perdida o extravío de tu paquete una vez este haya sido entregado a la empresa de envío y la guía indique que ya ha sido recolectado.
10. Devoluciones y cambios
Para conocer nuestra política de cambios y/o devoluciones, te invitamos a revisar nuestra **Política de Cambios y/o Devoluciones**.
11. Modificaciones en la Política de Envíos
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página, junto con la fecha de la última actualización. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar al tanto de las últimas modificaciones.
12. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras opciones de envío, tiempos de entrega o cualquier otro tema relacionado, no dudes en ponerte en contacto con nosotros:
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Correo electrónico: info@glowbeautyskingt.com
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Teléfono: +502 4825-7461
Fecha de última actualización: 18 de noviembre de 2024.
En GLOW BEAUTY SKIN, queremos asegurarnos de que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Por eso, hemos establecido una política de cambios y/o devoluciones clara y justa. A continuación, te explicamos los detalles sobre cómo puedes solicitar un cambio y/o devolución de los productos adquiridos en GLOW BEAUTY SKIN.
1. Condiciones Generales para Cambios y/o Devoluciones
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Plazo para cambios y/o devoluciones: Tienes un plazo de 24 horas a partir de la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
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Productos aptos para cambio y/o devolución: Aceptamos cambios y/o devoluciones de productos que cumplan las siguientes condiciones:
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Los productos deben estar sin abrir y en su empaque y seguro original sellado (para asegurar la higiene y seguridad de los productos).
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Los productos no deben haber sido utilizados, dañados o alterados de ninguna manera.
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El producto debe ser devuelto junto con su comprobante de compra (factura o correo de confirmación de pedido).
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2. Excepciones a la Política de Cambios y/o Devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones ni cambios de los siguientes productos:
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Productos higiénicos o cosméticos que hayan sido abiertos o usados, tales como cremas, lociones, aceites, jabones, tónicos, entre otros.
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Productos que estén dañados o con el empaque roto.
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Productos que hayan sido comprados con descuento o en ofertas especiales.
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor sigue las instrucciones de la sección "Productos Defectuosos o Dañados".
3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Si deseas realizar un cambio y/o devolución, sigue estos pasos:
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Contáctanos: Para iniciar el proceso de cambio y/o devolución, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo estipulado a través de:
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Correo electrónico: info@glowbeautyskingt.com
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Teléfono: +502 4825-7461
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Formulario en línea: Ubicado en la sección de contacto de nuestro sitio web.
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En tu solicitud, por favor incluye:
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El número de pedido.
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El nombre y la descripción del producto que deseas cambiar y/o devolver.
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El motivo del cambio y/o devolución.
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Confirmación y autorización: Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones detalladas y la autorización para proceder con el cambio y/o devolución.
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Devolución del producto: Si el producto es elegible para devolución, te proporcionaremos la dirección de envío para que lo devuelvas. Los gastos de envío por devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo por el cual procede el cambio y/o devolución sea responsabilidad de GLOW BEAUTY SKIN.
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Revisión del producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, procederemos a revisarlo. Si cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso o el cambio del producto.
4. Reembolsos
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Si el producto cumple con nuestra política de cambios y/o devoluciones y es aprobado, procederemos con el reembolso correspondiente.
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El reembolso será realizado a través del mismo método de pago utilizado para la compra inicial (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, etc.).
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Los reembolsos pueden tardar entre 3 a 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta bancaria, dependiendo del método de pago utilizado y las políticas del proveedor de pago.
5. Cambios de Producto
No se aceptan cambios de productos por errores al momento de la compra, (ejemplo: preferencias, marcas, presentaciones, tipo de producto, etc.)
6. Productos Defectuosos o Dañados
Si has recibido un producto dañado o defectuoso, por favor contáctanos de inmediato. en GLOW BEAUTY SKIN, garantizamos que todos los paquetes son enviados en óptimas condiciones, por tal razón nos comprometemos a documentar por medio de fotos, videos y/o cualquier otro medio, que todos los paquetes son enviados cumpliendo las siguientes características:
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Que todos los productos están sin abrir y en su empaque y con el sello original al momento del envío.
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Que el paquete / sobre / caja en el que se envían los productos está completamente sellado al momento del envío.
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Que el paquete / sobre / caja va identificado con la respectiva guía de envío, visible y adherida de forma correcta al momento del envío.
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Que el paquete / sobre / caja va identificado con sellos de seguridad y maniobrabilidad (frágil, cuidado, etc) al momento del envío.
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El cliente puede solicitar libremente a GLOW BEAUTY SKIN constancia del envío de su paquete al momento de ser recolectado.
7. Costos de Envío
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Devoluciones por cambios de opinión: No se aceptan cambios de productos por errores al momento de la compra, (ejemplo: preferencias, marcas, presentaciones, tipo de producto, etc.)
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Devoluciones por defectos o daños: GLOW BEAUTY SKIN no se hace responsable por defectos o daños sufridos después de que tu paquete haya sido entregado a la empresa de envío y la guía indique que ya ha sido recolectado.
8. Modificaciones en la Política de Cambios y/o Devoluciones
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página y te notificaremos sobre las actualizaciones. Te recomendamos revisar nuestra política regularmente para estar al tanto de las últimas modificaciones.
9. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios y/o devoluciones, o necesitas asistencia adicional, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
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Correo electrónico: info@glowbeautyskingt.com
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Teléfono: +502 4825-7461
1. ¿Los productos son originales?
Sí, todos los productos que GLOW BEAUTY SKIN comercializa, son 100% originales, importados y adquiridos directamente de los proveedores y marcas autorizadas.
2. ¿Cómo puedo realizar un pedido en el sitio web?
Para realizar un pedido en nuestra tienda en línea, sigue estos sencillos pasos:
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Navega por nuestra tienda y selecciona los productos que deseas comprar.
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Añádelos a tu carrito de compras.
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Dirígete al carrito y haz clic en "Realizar compra".
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Ingresa tu información de contacto y dirección de envío.
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Selecciona el método de pago y completa el proceso.
Recibirás un correo de confirmación una vez que tu pedido haya sido procesado.
3. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
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Tarjetas de crédito y débito: Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito de las marcas: Visa, MasterCard, American Express.
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Plataformas de pago en línea: Aceptamos pagos a través de plataformas de pago como Tilopay y EbiLink de Banco Industrial, S.A..
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Transferencias bancarias: Puedes realizar pagos mediante transferencias bancarias desde tu cuenta a nuestras cuentas bancarias locales. Los detalles de la cuenta bancaria se te proporcionarán durante el proceso de pago.
Para más información consulta nuestra *Política de Pagos*.
4. ¿Realizan envíos a toda Guatemala?
Sí, realizamos envíos a todos los municipios y departamentos dentro de Guatemala. Los costos de envío se calcularán automáticamente según tu dirección de entrega durante el proceso de compra.
Para más información consulta nuestra *Política de Envíos*.
5. ¿Cuánto tarda el envío de mi pedido?
El tiempo de entrega depende del tipo de envío que elijas y de tu ubicación:
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Envío departamental: 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega puede variar ligeramente por cuestiones propias de la empresa de transporte, como condiciones climáticas y situaciones de fuerza mayor.
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Entrega local: 1 a 2 días hábiles. El tiempo dependerá de la confirmación del pedido.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete.
Para más información consulta nuestra *Política de Envíos*.
6. ¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí, ofrecemos cambios y devoluciones bajo ciertas condiciones.
Para más información consulta nuestra *Política de Cambios y/o devoluciones*.
7. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o dañado?
Si tu producto llega dañado o defectuoso, por favor, contáctanos de inmediato.
Para más información consulta nuestra *Política de Cambios y/o devoluciones*.
8. ¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Si necesitas hacer algún cambio en tu pedido (como corregir la dirección de envío o cambiar productos), por favor contáctanos lo antes posible. Podemos hacer cambios siempre y cuando el pedido no haya sido procesado ni enviado aún.
9. ¿El sitio web es seguro para realizar pagos?
Sí, nuestro sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL/TLS para garantizar que todos tus datos personales y financieros estén protegidos durante la compra. No almacenamos información sensible como números de tarjeta de crédito, y todos los pagos se procesan a través de plataformas de pago seguras.
10. ¿Ofrecen productos para piel sensible?
Sí, ofrecemos productos diseñados para pieles sensibles. Si tienes alguna preocupación o necesitas una recomendación específica, lo recomendable siempre es que visites a tu médico de confianza para que te sugiera los productos más adecuados para tu piel.
11. ¿Tienen productos veganos o libres de crueldad animal?
Sí, contamos con una selección de productos veganos y libres de crueldad animal. En la información de los productos pueden encontrar dicha información.
12. ¿Cómo puedo saber si un producto es adecuado para mi tipo de piel?
En nuestra página de producto encontrarás una descripción detallada de sus ingredientes y beneficios. Además, si tienes dudas sobre qué producto es el más adecuado para tu tipo de piel, lo recomendable siempre es que visites a tu médico de confianza para que te sugiera los productos más adecuados para tu piel.
13. ¿Puedo solicitar una factura?
Sí, al realizar tu compra recibirás una factura electrónica por correo electrónico o por medio de WhatsApp.
Para más información consulta nuestra *Política de Pagos*.
14. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con atención al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
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Correo electrónico: info@glowbeautyskingt.com
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Teléfono: +502 4825-7461
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Formulario en línea: Ubicado en la sección de contacto de nuestro sitio web.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con cualquier consulta o inquietud.
15. ¿Ofrecen promociones o descuentos?
Sí, ofrecemos promociones especiales, descuentos y cupones. Para estar al tanto de nuestras ofertas, te recomendamos seguirnos en nuestras redes sociales.